Retourneren bij Wifi Center is eenvoudig, en dankzij het wettelijke herroepingsrecht heeft u als particulier 14 dagen bedenktijd. In dit artikel leest u hoe de bedenktijd werkt, welke voorwaarden gelden voor een ongebruikt product, wat er anders is voor zakelijke klanten en hoe het retourproces stap voor stap verloopt. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Herroepingsrecht voor particulieren
Koopt u als consument online bij ons, dan heeft u wettelijk 14 dagen bedenktijd. Deze termijn start op de dag dat u het product ontvangt. Binnen die periode mag u zonder opgaaf van reden aangeven dat u de aankoop wilt herroepen. Daarna heeft u nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.
- U mag het product uitpakken en beoordelen zoals u dat in een winkel zou doen.
- Behandel het product zorgvuldig: bij waardevermindering door onnodig gebruik kunnen wij kosten in rekening brengen.
- Bewaar bij voorkeur de originele verpakking en meegeleverde accessoires.
Wanneer geldt het herroepingsrecht niet?
Voor een aantal producten geldt de bedenktijd niet of beperkt. Denk aan speciaal voor u op maat samengestelde of geconfigureerde artikelen, en aan producten met een verzegeling die om hygienische of veiligheidsredenen na opening niet retour kunnen. Twijfelt u of uw bestelling hieronder valt? Neem dan even contact met ons op voordat u iets opent.
Zakelijke klanten: afwijkende voorwaarden
Het wettelijke herroepingsrecht geldt voor consumenten, niet voor zakelijke kopers. Bestelt u op een zakelijke rekening, dan is de bedenktijd van 14 dagen niet automatisch van toepassing. Wij denken uiteraard graag met u mee. Neem bij een gewenste retour altijd eerst contact op, dan bespreken we samen de mogelijkheden en voorwaarden voor uw situatie.
Tip van de specialist
Test netwerkapparatuur eerst op een klein deel van uw netwerk voordat u alles installeert en verpakkingen weggooit. Merkt u dan dat een product niet past bij uw opstelling, dan is retourneren een stuk eenvoudiger.
Het retourproces stap voor stap
- Meld uw retour aan via e-mail of telefoon en vermeld uw ordernummer.
- U ontvangt van ons instructies en, indien nodig, een retouradres.
- Verpak het product stevig, bij voorkeur in de originele verpakking.
- Verstuur het pakket en bewaar uw verzendbewijs.
- Na ontvangst en controle verwerken wij uw terugbetaling of, bij een defect, de garantieafhandeling.
Garantie is iets anders dan retour
Let op het verschil tussen retourneren binnen de bedenktijd en garantie. Bij een defect dat later optreedt geldt de fabrieks- en wettelijke garantie. Neem in dat geval contact met ons op, dan zorgen wij voor reparatie, vervanging of een passende oplossing.
Kort samengevat
- Particulieren hebben 14 dagen bedenktijd vanaf ontvangst en daarna 14 dagen om terug te sturen.
- Behandel het product zorgvuldig en houd rekening met uitzonderingen zoals maatwerk en verzegelde artikelen.
- Voor zakelijke klanten gelden afwijkende voorwaarden: overleg vooraf met ons.
Heeft u een vraag over een retour of garantie? Ons team helpt u graag verder. Neem gerust contact met ons op, dan lossen we het samen op.